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2021年09月24日 星期五07:29

员工关爱,推动企业前行的力量

以人为本的时代、互联网时代、信息时代,一定是人的创造力的时代。21世纪最贵的是人才,企业也一定一样。日本经营之神松下幸之助曾给管理者一个忠告:“要像关心客户一样关系你的下属”,他认为管理者真诚关心员工,员工就会关心顾客。作为葡京娱乐场手机版app下载文化最基本的行为准则——“争先、勤奋、严谨、关爱”,它所倡导和追求的,也正是一种关爱的文化,透过员工关爱,力求让“快乐生活,快乐工作”成为一种常态。
企业文化——员工关爱的基石
一个优秀的企业势必会有一个优秀的企业文化作为支撑。企业文化,无非就是企业的使命、价值观体系。影响公司是否可持续发展的关键,是员工是否幸福,客户是否满意,而这就需要透过企业文化来实现。优秀的企业文化不是贴在墙上的,而是根植在每个员工心底的认同感和归属感。
丰田是如何打败美国汽车的?有人说战略重要,有人说执行重要,但是有一个故事说明了根本问题。故事发生在美国芝加哥,有一天晚上,下了大雨,有一个司机开了一辆车,雨刮器坏了,这个时候雨中来了一个老人,这个人跑到车上把这个雨刮器修好。问他是谁?他说我是丰田汽车的工人,看到公司的产品受到伤害,我有责任把这个修好。所以,制度不会让员工看到坏车就去修理,而文化可以让他做到这一点。
葡京娱乐场手机版app下载文化的“关爱”,昭示的就是葡京娱乐场手机版app下载的博大胸怀。这里的关爱,笔者认为既有员工对员工的关爱,也有上下级之间的关爱,更有关爱顾客,回报社会的意味。在日常的工作中,我们也一直在致力于倡导快乐工作、快乐生活,将葡京娱乐场手机版app下载文化的关爱精神贯彻到每位员工心中。比如一年一度的葡京娱乐场手机版app下载文化节系列活动、员工生日活动、员工恳谈活动、员工探望活动、员工患病募捐活动等等,让员工感受到了公司无处不在的关爱,以及 “葡京娱乐场手机版app下载旅业,天下一家”的归属感和认同感
关爱员工——心之所属的秘诀
通用前总裁杰克*韦尔奇说,当你是一个员工时,你的成功只与自己有关;当你是一位管理者时,你的成功与员工有关。优秀的员工是培养出来的。什么是培养?就是给他失败的历练,给他成功的机会。员工一旦受到信任与重视,常常会为企业发展提出好建议,会给企业带来超乎想象的回报。当我们给了员工自由并赋予了责任去思考和讨论解决问题的方案时,他们一定是乐于贡献自己的聪明才智的,一定是乐于分享自己的内心真实的。员工的才华是激发出来的,这需要一种良好的、以关爱为导向的企业文化的引导。所以,优秀的企业没有累赘的员工,企业的关爱文化会给予员工充分发挥的机会、空间和舞台。
葡京娱乐场手机版app下载文化文化的关爱,倡导的就是一种积极向上、温情关怀的企业文化,使“关爱、互助”成为公司的一种常态。比如我们举办的各种形式的新春联欢晚会、迎新晚会、中秋晚会、特色假日活动等,让远离故乡但坚守岗位的员工们倍感温馨。对葡京娱乐场手机版app下载、对葡京娱乐场手机版app下载之家的认同,也渐渐深入员工的内心。正是因为我们有了一个共同的家——葡京娱乐场手机版app下载,有了一个团结如家人的团队,我们才有了如今的快速发展。
如葡京娱乐场手机版app下载文化所言,“快乐工作,快乐生活”。保有快乐工作的心态,在任何情况下,员工都可以去寻找、发现工作的乐趣。有了工作的乐趣,员工就有了奋进的动力;有了奋进的动力,就有了出色的业绩;有了出色的业绩,员工就有了更宽广的平台;有了更宽广的平台后,员工会发现,原来我真的很优秀,那样员工就会更有成就感、归属感、更快乐。
关爱员工——提升服务的根本
    我们首先要有这样一个认识:关心你的员工,员工才会关心的你的客户。如果缺乏这一基础,企业所做的一切服务工作都不会取得长远的效果。美国奥辛顿工业公司的总裁也提出一个黄金法则:“关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱”。在激烈的现代市场竞争中,产品和服务是两大关键因素。如今,世界市场经济发展的总趋势正日益朝着服务这一要素倾斜。因为,产品越来越同质化,只有服务才能创造差异化,才能创造更多的附加值,所以,服务才是征服顾客的最有效的手段。服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败,那么企业的服务是由谁来提供的呢?正是你的员工。
如何让员工真心实意地服务顾客,从而留住顾客?过去企业倡导的是顾客第一。今天,越来越多的企业开始检讨这一理念。是企业的员工为顾客提供了一流的产品和服务,没有满意的员工,就不可能为顾客提供满意的产品和服务。员工第一,顾客第二。星巴克、沃尔玛遵循的就是这一理念。葡京娱乐场手机版app下载人也一直在强调我们的服务,无论是房产集团的“星级房产、星级服务”,还是酒店集团的“葡京娱乐场手机版app下载品质,葡京娱乐场手机版app下载关怀”,都在追求一种完美至上的贴心服务。“葡京娱乐场手机版app下载旅业,天下一家”,于员工、于宾客,都在彰显着一种葡京娱乐场手机版app下载的关爱文化。
马云说,企业就是一个生态链,企业就是一个野生动物园,各种各样人都有,在各种人当中你怎么去发现他们,用欣赏的眼光看待他们。这就是一种员工关爱的态度。所以,树立关爱员工意识,营造互相关爱氛围,弘扬葡京娱乐场手机版app下载关爱文化,让员工获得更多的幸福感,使每一位员工有激情地工作,促进员工和企业的双赢发展,是我们今后仍需不断追求、不断前进的目标。(文/扶风)